一、预约服务
1、预约形式分为电话、短信、网络、面谈预约,对志愿者(团队)单位、联系方式、服务具体日期、预约日期进行登记,若服务时间变动及时进行变更登记。
2、了解志愿者服务的规模、形式、流程、对象、内容,对还没有拟定服务计划的志愿者,工作人员对服务内容进行说明,建议、协助其整理初步的服务计划,方可开展服务。
3、对于临时来院的志愿者(团队),在社工部进行登记后,由社工部与一线科室联接后做临时安排,同时向其说明预约环节。
4、工作人员对服务注意事项进行说明。
5、对与预约内容不符的志愿者(团队),我院有权拒绝其开展服务。
二、开展服务
1、志愿者(团队领队)持有效身份证件及两寸证件照1张在社工部进行注册,确立志愿者身份,签订服务守则。
2、工作人员再次对服务注意事项进行说明。
3、在社工部注册、登记成功的志愿者(团队),由社工部发放志愿者服务卡、志愿者服务工作吊牌。
4、邀请媒体记者对服务进行报道的志愿者(团队)须提前告知社工部。
5、社工部与一线科室进行沟通协调,确定志愿者服务的场地、内容、对象,登记到志愿者服务卡上。
6、志愿者(团队)持志愿者服务卡到指定科室报道,在工作人员的指导下开展服务,服务过程中须佩戴志愿者服务吊牌,接待志愿者(团队)进行服务的科室做好服务情况登记,对于没有志愿者服务卡的志愿者(团队),一线科室不得接收任何服务。
7、服务结束后,志愿者(团队)将工作吊牌交还社工部,做好离院登记后方可离开。
三、评估服务
1、服务结束后,经服务对象、工作人员、志愿者三方评估,评估结果直接影响到下次活动,对于评估不合格的志愿者(团队),我院有权拒绝其再次开展服务。
2、社工部对志愿者(团队)采取星级管理,定期对志愿者服务情况进行收集、汇总、公示,根据实际情况调整志愿者(团队)的服务安排,并颁发志愿者星级服务证书。
四、服务内容
(一)、儿童
1、有组织地为小朋友表演节目、进行游戏互动。
2、教小朋友读书、绘画、唱歌、跳舞等。
3、对院外就读小朋友进行功课辅导。
4、进行喂饭、洗澡、穿衣等生活照料。
5、进行生活常识、安全知识、文明礼貌、爱护公物等教育。
6、经院领导批准后,在工作人员的陪同下邀请小朋友在院外开展活动(包括就餐、观光旅游、玩耍、观看表演等)。
(二)、老人
1、协助护理人员工作:送水、送饭、打扫卫生、整理内务。
2、精神慰藉:聊天、谈心、陪伴。
3、开展文娱活动:协助开展文娱兴趣小组活动或为老人表演节目。
4、公共区域卫生打扫。
5、电脑应用技术:我院设置电脑室以后,志愿者(团队)可参与教授老人使用。个别购买了平板电脑的老人,志愿者(团队)可以协助其学习。部分老人对手机的使用不熟悉,志愿者(团队)可以帮助老人熟悉使用手机。
6、带动坐轮椅的老人进行身体锻炼。
7、经院领导批准后,在工作人员的陪伴下可邀请老人到院外参加活动。
五、注意事项
1、志愿者服务过程中须严格遵守我院的规章制度,尊重老人和儿童,严守保密制度,不得将老人、儿童的个人隐私以任何形式对外公布。
2、志愿者服务须在工作人员指导下进行,志愿者(团队)不得擅自改动志愿者服务卡上的项目,否则立即停止服务并承担相应责任。
3、志愿者服务场地仅限于工作人员指定的场地,不可脱离工作人员视线,不得将服务对象带出服务场地甚至院外,如引起任何安全意外事故,我院将有权进行追责。
4、未经工作人员同意不能随意搂抱儿童,禁止将手机交给儿童玩耍。
5、未经允许不得给老人做身体按摩。
6、志愿者(团队)保管好自己的随身物品,如有遗失,责任自负。
7、未经工作人员允许不得随意给服务对象吃任何东西、买任何物品,否则将终止服务并对不良后果进行追责。
8、多次来院开展活动却不进行预约的志愿者(团队),我院有权拒绝服务。
9、每次服务结束须及时归还工作吊牌,如有遗失,照价赔偿。
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