一、预约服务

1、预约形式分为电话、短信、网络、面谈预约，对志愿者（团队）单位、联系方式、服务具体日期、预约日期进行登记，若服务时间变动及时进行变更登记。

2、了解志愿者服务的规模、形式、流程、对象、内容，对还没有拟定服务计划的志愿者，工作人员对服务内容进行说明，建议、协助其整理初步的服务计划，方可开展服务。

3、对于临时来院的志愿者（团队），在社工部进行登记后，由社工部与一线科室联接后做临时安排，同时向其说明预约环节。

4、工作人员对服务注意事项进行说明。

5、对与预约内容不符的志愿者（团队），我院有权拒绝其开展服务。

二、开展服务

1、志愿者（团队领队）持有效身份证件及两寸证件照1张在社工部进行注册，确立志愿者身份，签订服务守则。

2、工作人员再次对服务注意事项进行说明。

3、在社工部注册、登记成功的志愿者（团队），由社工部发放志愿者服务卡、志愿者服务工作吊牌。

4、邀请媒体记者对服务进行报道的志愿者（团队）须提前告知社工部。

5、社工部与一线科室进行沟通协调，确定志愿者服务的场地、内容、对象，登记到志愿者服务卡上。

6、志愿者（团队）持志愿者服务卡到指定科室报道，在工作人员的指导下开展服务，服务过程中须佩戴志愿者服务吊牌，接待志愿者（团队）进行服务的科室做好服务情况登记，对于没有志愿者服务卡的志愿者（团队），一线科室不得接收任何服务。

7、服务结束后，志愿者（团队）将工作吊牌交还社工部，做好离院登记后方可离开。

三、评估服务

1、服务结束后，经服务对象、工作人员、志愿者三方评估，评估结果直接影响到下次活动，对于评估不合格的志愿者（团队），我院有权拒绝其再次开展服务。

2、社工部对志愿者（团队）采取星级管理，定期对志愿者服务情况进行收集、汇总、公示，根据实际情况调整志愿者（团队）的服务安排，并颁发志愿者星级服务证书。

四、服务内容

（一）、儿童

1、有组织地为小朋友表演节目、进行游戏互动。

2、教小朋友读书、绘画、唱歌、跳舞等。

3、对院外就读小朋友进行功课辅导。

4、进行喂饭、洗澡、穿衣等生活照料。

5、进行生活常识、安全知识、文明礼貌、爱护公物等教育。

6、经院领导批准后，在工作人员的陪同下邀请小朋友在院外开展活动（包括就餐、观光旅游、玩耍、观看表演等）。

（二）、老人

1、协助护理人员工作：送水、送饭、打扫卫生、整理内务。

2、精神慰藉：聊天、谈心、陪伴。

3、开展文娱活动：协助开展文娱兴趣小组活动或为老人表演节目。

4、公共区域卫生打扫。

5、电脑应用技术：我院设置电脑室以后，志愿者（团队）可参与教授老人使用。个别购买了平板电脑的老人，志愿者（团队）可以协助其学习。部分老人对手机的使用不熟悉，志愿者（团队）可以帮助老人熟悉使用手机。

6、带动坐轮椅的老人进行身体锻炼。

7、经院领导批准后，在工作人员的陪伴下可邀请老人到院外参加活动。

五、注意事项

1、志愿者服务过程中须严格遵守我院的规章制度，尊重老人和儿童，严守保密制度，不得将老人、儿童的个人隐私以任何形式对外公布。

2、志愿者服务须在工作人员指导下进行，志愿者（团队）不得擅自改动志愿者服务卡上的项目，否则立即停止服务并承担相应责任。

3、志愿者服务场地仅限于工作人员指定的场地，不可脱离工作人员视线，不得将服务对象带出服务场地甚至院外，如引起任何安全意外事故，我院将有权进行追责。

4、未经工作人员同意不能随意搂抱儿童，禁止将手机交给儿童玩耍。

5、未经允许不得给老人做身体按摩。

6、志愿者（团队）保管好自己的随身物品，如有遗失，责任自负。

7、未经工作人员允许不得随意给服务对象吃任何东西、买任何物品，否则将终止服务并对不良后果进行追责。

8、多次来院开展活动却不进行预约的志愿者（团队），我院有权拒绝服务。

9、每次服务结束须及时归还工作吊牌，如有遗失，照价赔偿。