每个月最后一周的星期一，休养区“头脑风暴”小组成员们便会自发地在六楼会议室集合并开展活动。今天亦是如此。

    活动伊始，工作人员就上次在小组中收集到的信息进行反馈，就本月养老服务举措及成效进行通报。在小组成员发言中，张仁杰老人大力赞扬休养区自实施“养、护、医、康、社”五位服务模式以来，无论是科室服务质量还是“五位服务”相关人员的驻科工作都发生很大改变。老人肯定知道，这是团队努力的结果，跟工作人员的辛勤付出分不开。陈世楠、胡多华两位老人对科室护理人员大加赞扬，认为“身边的工作人员就像自己的亲孙孙，做到了日常生活照护细心、活动策划用心、实际工作暖心”。

    同时，作为大家庭的一员，老人们也对科室工作提出了中肯建议：

    一是加强思想教育管理。个别老人因自主行为能力较强，依从性差，面对集体生活不能很好适应，容易与同室伙伴儿产生矛盾。

    二是加强生活公共秩序。个别老人在食堂提供用餐时段，有不遵守公共秩序、强行插队的习惯。

    三是加强伙食质量反馈工作。

    针对老人提出的建议，工作人员立即给予回复：

    一是针对自主行为意识较强且个人行为影响集体和谐的老人，护理人员和社工会及时介入，并集中组织老人进行宣教，用正确方式促使其改变。

    二是加强监管，对食堂用餐时段排队秩序进行有效监管。

    三是深入服务对象，及时收集老人对生活质量的意见和建议，与相关科室进行有效沟通协调。

   “头脑风暴”是休养区运用社会工作专业方法开展的小组活动。该活动开展以尊重、信任为基础，以沟通为桥梁，以成长为目标，旨在提升老人参与意识、集体意识、互助意识及自我管理意识，帮助他们发挥余热，在实现其归属感和价值感的同时，持续提升养老服务品质，有效促进家院共融。

(何颖)