近日，我院社工围绕工作案例开展业务讨论学习——“易激惹的情绪”。案例中的高龄老人有视力、听力障碍，情绪自控力弱，常给人脾气差，不好相处的印象。针对此现象，社工们纷纷进行思考，从社工视角进行分析与解释。

    一是从生理上讲，老人的感知觉障碍限制了老人的人际交往，使其语言减少，语言表达能力、沟通能力减弱，出现人际疏离现象。二是从心理上讲，由于缺乏人际互动，导致人际信任不足，自我效能感降低，情绪得不到良好有效的表达，加重了老人的孤独感和焦虑感。三是从环境上讲，存在非正式网络及正式网络支持不足现象，增加了老人被冷落、被忽视感，老人自尊受到伤害，负性情绪油然而生。

    针对以上分析，社工围绕老人的困难与需要探讨了介入策略。在微观上，一是运用共情技术，感受老人的感受，理解老人的行为，接纳老人，增加老人的人际安全感；二是给予老人积极关注，主动关心老人的困难与需要，积极作出回应，从精神及行动上给予支持，与老人建立信任关系；三是通过个别辅导改善老人的人际互动状态、环境适应能力及情绪表达能力。在中观上，链接老人家庭及不同行动系统等资源，努力为老人建立社会支持网络，增强老人安全感、信任感和自尊感。在宏观上，完善养老服务管理举措，兼顾服务对象系统及行动系统的共同利益，全面创建“爱心家园、温馨福院”。

（冉 琳）