近日,我院社工围绕工作案例开展业务讨论学习——“易激惹的情绪”。案例中的高龄老人有视力、听力障碍,情绪自控力弱,常给人脾气差,不好相处的印象。针对此现象,社工们纷纷进行思考,从社工视角进行分析与解释。
一是从生理上讲,老人的感知觉障碍限制了老人的人际交往,使其语言减少,语言表达能力、沟通能力减弱,出现人际疏离现象。二是从心理上讲,由于缺乏人际互动,导致人际信任不足,自我效能感降低,情绪得不到良好有效的表达,加重了老人的孤独感和焦虑感。三是从环境上讲,存在非正式网络及正式网络支持不足现象,增加了老人被冷落、被忽视感,老人自尊受到伤害,负性情绪油然而生。
针对以上分析,社工围绕老人的困难与需要探讨了介入策略。在微观上,一是运用共情技术,感受老人的感受,理解老人的行为,接纳老人,增加老人的人际安全感;二是给予老人积极关注,主动关心老人的困难与需要,积极作出回应,从精神及行动上给予支持,与老人建立信任关系;三是通过个别辅导改善老人的人际互动状态、环境适应能力及情绪表达能力。在中观上,链接老人家庭及不同行动系统等资源,努力为老人建立社会支持网络,增强老人安全感、信任感和自尊感。在宏观上,完善养老服务管理举措,兼顾服务对象系统及行动系统的共同利益,全面创建“爱心家园、温馨福院”。
(冉 琳)
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