2020年新春，街道上不再出现车水马龙、人潮涌动的现象，新型冠状病毒改变了人们的生活轨迹。疫情当前，习近平总书记亲自指挥、亲自部署，各部委频频出台政策举措，保障疫情防控工作高效开展，全国各地迅速响应，疫情防控阻击战全面打响。

    南充市社会福利中心在党支部的领导下，戮力同心，联防联控，围绕部、省、市工作要求投入疫情防控之中。社工积极响应，主动作为，在疫情防控中发挥了社会工作专业力量。

    一、 增强防控意识，规范防控行为

    疫情防控，从自己做起，从细节入手。社工认真学习疫情防护知识，按要求戴口罩、勤洗手、常通风。规范个人行为，不扎堆，不走亲访友，不信谣，不传谣。加强工作场所清洁消毒，从地面到桌面，从键盘到电话，从坐椅到扶手，从室内到室外，毫无遗漏。社工们以最好的姿态与行为有效带动身边人提升防控意识和防控能力。

    二、 保持专业触角，实施专业倡导

    疫情防控初期，应中心安排部署，各科室向老人亲属温馨提示，希望家属通过电话、视频等方式向老人表达节日关怀与问候，避免与老人近距离接触。由于个别家属对疫情认识不深，对于单位提示不予支持，这给外来人员流动控制工作增加了难度。为彻底防止院外病毒输入，社工反应敏锐，果断向单位建议实施“封院”管理。在相关文件下发之前，中心全面实施了“封院”举措，有效控制了院内外人员流动，有效将病毒拒之门外。

    三、 透过专业视角，开展疫情宣传

    疫情防控初期，为了提升老年人对新型冠状病毒的认识和自我防护能力，满足老人对疫情信息的需求，增强应对疫情的信心，社工整合人力、物力资源，运用视频、音频、小报等不同形式对权威机构发布的专家发言、防护知识、政策倡导、感人事迹等进行积极宣传。一系列宣传工作的开展取得了良好效果。老人及其亲属给予了中心疫情防控工作极大的理解与支持，对中心疫情防控工作大加赞赏，与此同时也唤醒了老人们“疫情防控，从我做起”的觉悟与决心。

    四、 加强需求意识，进行信息采集

    为使疫情防控工作更加有效开展，各科室增添、调整了多项服务举措，服务对象及工作人员的需求成为动态开展疫情防控工作的依据。中心社工保持高度的需求评估及信息采集意识，建立每日信息收集记录，深入一线职工及服务对象中，通过观察、交谈及询问等方式进行信息收集。及时将收集的信息向分管领导汇报，提出专业建议，补充完善疫情防控的相关工作举措。工作人员提出暂停自理老人自行到食堂打饭、学龄儿童使用智能设备学习，服务对象提出口罩短缺，社工发现服务对象心理、情感支持需求等，对各类意见和建议及时收集上报、介入，并得以解决落实。

    五、 运用专业方法，开展心理关怀

    为了预防突如其来的疫情给老人带来焦虑、烦躁等心理不适，社工积极关注老人情绪状态。通过探访、陪伴、倾听、同理等方式开展个案服务，舒缓老人焦虑情绪，增强老人的适应力。通过开展猜谜兑奖、轻音乐播放、故事连载播放、摄影摄像、口罩赠送、志愿参与等活动，营造轻松的心理体验环境，有效消除疫情防控工作衍生的紧张气氛；通过起草《老人亲属告知书》，为老人编织正式与非正式疫情防控支持网络，让老人对疫情防而不惧，防而不乱，增添老人对疫情防控的信心。

    六、 保持资源意识，保障儿童学习

    爱疫情影响，各学校调整教学模式，通过网络开展教学。由于在院学生较多，儿童部电子教学设备不足，社工运用资源意识，整合单位及个人资源，保障了全院在校生的正常学习。

    守土有责，守土负责，守土尽责。在这场没有硝烟的战争中，我们的抗疫战场不在医疗前线，疫情防控主战场就在我们眼前。养老育幼，就是我们全力守护的阵地、必须肩负的责任。疫情防控阻击战还在继续，社工将继续发挥专业力量，全力全程参与疫情防控，护佑老人儿童的喜乐平安。

（冉 琳）