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换位思考,提升服务意识
双击自动滚屏 添加时间:2016/1/21 【浏览字体: 收藏本页   复制给好友   打印本页    关闭窗口

   为推进单位品位职工队伍建设,强化服务意识,提升服务质量,全面落实“三品”建设,休养区12月23日开展了“假如我是老人,我需要得到什么样的服务”讨论会。讨论会要求工作人员以尊重、理解为基础,以需求为起点,以服务对象为中心进行角色转换,引导工作人员从角色需求出发增强服务意识、责任意识。讨论围绕以下话题展开:假如我是服务对象,我期盼工作人员具有什么样的职业道德和素质?希望得到什么样的生活护理服务、精神需求服务、医疗护理服务?希望在什么样的服务环境中与工作人员建立信任关系?

   讨论中,工作人员通过身份转换、立场对换,进一步加深了对老人们的认同和理解,对职业产生了更细腻的感悟,对自己要求更加具体化,强化了亲情服务理念,增强了践行孝道的自觉性。大家纷纷表示:要主动性从老人的角度去思考问题,发现不足,完善服务,加强沟通,真正做到服务人性化、亲情化、精细化,让老人的晚年生活更加温馨幸福。

                                              (罗丽霞)

 
 
 
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