市一福利院在全面做好老年人生活、医疗等养老护理服务的同时，更注重老年人心理健康服务。为维护老人心理健康，营造和谐的生活氛围，保持舒心的生活状态，全面提高老人生活质量，该院针对老人心理关怀工作采取了“四化”措施。一是服务内容精细化。对有情绪障碍、心理调适困难的老人分别提供心理咨询、精神慰藉服务，特别是对新入住老人提供心理支持，帮助老人尽快适应新环境；二是服务队伍专业化。由心理咨询师、社工师组成专业队伍开展心理健康服务工作；三是服务方式多样化。开展心理知识讲座、咨询等普及性服务工作；对个别行动不便的老人开展个案上门服务；定期开展主题小组活动；对部分老人家属进行访谈，实现“家院互融”。四是服务操作规范化。社工师在对老人家庭关系、人际关系、社会关系进行综合评估的基础上对老人开展心理慰籍，认知引导，情绪疏导。心理咨询师使用专业的心理测评量表（SAS、GDS）对老人进行心理及行为评估，提出评估报告，进行心理健康服务介入。社工师与心理咨询师汇总评估报告提出服务建议并反馈到相关科室及老人亲属，建立老人心理关怀服务档案。

（符艳丽）