“哎哟，好痛哟！”只见护理区护士雷敏弯下身双手紧紧搂住自己的右小腿，眼泪已胀红双眼，额上豆大的汗珠晶莹剔透。随着李祥征老人拐杖落下的一瞬间，雷敏顿感剧烈疼痛和惊愕。这是2016年7月7日下午18时许，我院护理区老人用拐杖重击工作人员的惊人一幕。

   事情发生后，我院在及时做好老人情绪安抚，亲属沟通工作的同时，就事件发生进行了详细调查。通过责任医生、护士及老人介绍，李祥征老人85 岁，患有重度老年痴呆，老人意识混乱，认知力差，行为偏执，白天行动能力强，总喜欢外出但无定向力，不能独自回院。经过多方查实我们较全面地掌握了事件发生经过。7月7日下午，晚饭之后，李祥征老人杵着拐杖准备下楼，说是要去找他儿子，上班护士雷敏见状如往常一样对其进行和颜悦色的劝阻、安抚，并联系在班工作人员与其子女进行电话联系。半个小时过去了，老人未见儿子到来，情绪有些激动，说工作人员在骗他，根本没有打电话。为了让老人安心，雷敏再次给老人儿子打了电话，将老人状态进行了说明，要求其尽快来院，时间一分一秒过去，老人显得更加烦燥不安，雷敏又一次拨打了亲属电话。此时老人一边嘟噜着：你们都是骗子，你们骗人，一边举起了手中的拐杖，打向工作人员刘雅萍，刘雅萍机警地闪过了，打完电话的雷敏立即上前准备继续对老人进行安抚，可老人再次举起了手中的拐杖，为了不刺激强化老人此时的非理性情绪，雷敏没有躲，老人的拐杖重重地打在了雷敏右小腿的胫骨上，雷敏随即弯腰双手搂住自己的右小腿。此时的雷敏虽然承受着小腿钻心的痛，但没有一丝愤怒之念，两手搂着受伤的小腿，嘴里仍叫其他工作人员继续对老人进行安抚，自己默默到一旁处理伤情。终于老人的儿子媳妇来到了院里，工作人员将事情经过向他们进行了介绍，老人的儿子媳妇很愧疚，在查看雷敏受伤的腿后表达了真诚地道歉，雷敏微笑着表达了对老人的理解，希望子女能多体会老人的心情。6楼谢素珍老人告诉我们：“雷敏真的很好，平时对我们老人都很好，当时被打的那么痛，但她对老人一句埋怨的话都没有，对工作一句牢骚话都没说，当我们对她的伤势表示关心的时候，她直说没事没事，我们看着都心疼。”

   雷敏，24岁，护士，来院工作已有1年。在此事件中，雷敏的表现不得不让我们为她竖起大拇指为她点赞：危机时刻，拐杖落下的那一刻，她抵制住受伤的恐惧，想到的是老人的感受，我们为她点赞！她承受巨烈的疼痛，没有一丝埋怨，心心念念想的都是安抚老人的情绪，我们为她点赞！她直面危险与困难，挺身而出只为老人，我们为她点赞！当问及她为什么时，她很平淡地说：“老人是她工作的核心，是她工作的本分，是她敬爱的长辈”，多么简单朴实的话语。在我院“专业团队、有为团队、爱心团队”职工队伍建设进程中，我们每一个人都应向雷敏学习，学习她老人第一的服务理念；学习她真挚、朴素的工作作风；学习她勇敢、敬业的职业精神；学习她有为、有爱的职业情操。

   雷敏是我院“三品”建设中品位职工的一个缩影。他们在工作中任劳任怨，对待老人、孩子充满激情、饱含感情；他们有活力、有担当，在单位发展中勤于思考，勇于实践；他们将孝道文化、慈爱精神，内化于心外化于行，让福利院里弥漫着温馨、幸福与和谐。通过品位职工队伍建设，我院职工在思想意识、业务能力、文化内涵方面都有了较大的提升，有效保障和推进了品质服务、品牌形象建设。

雷敏和我院百岁老人任先琼