“出事了，肖兰姐被饶大爷打伤了……”，一阵急促的声音响彻特护区。只见我院护士肖兰头发凌乱，右颊红肿，泪眼模糊，脖颈上鲜红的抓痕格外显眼。与之同时，饶大爷仍在不停地絮叨。护士雷敏在小心翼翼地对他进行不良情绪安抚。这是2016年10月12日，发生在我院特护区工作人员受伤的一幕。伤人事件发生后，科室立即对事件进行了妥当处理和调查。

    当事人饶旭老人，男、95岁。今年4月入住我院特护区。日常表现有阵发性自知功能障碍、沟通功能障碍，患有严重的失眠症，夜间入睡须药物维持。主动服药意识强烈，时常不断的向工作人员索取药物服用。

    10月12日下午15：00左右，护士肖兰正在办公室查看医嘱，此时饶旭老人走进来向肖兰索要安眠药。肖兰见状知道老人又犯“糊涂”了，如往常一样就服用精神类药物的注意事项，及不遵医嘱服药的危害向老人进行耐心解释，告知老人在服药的时间会将药物送到其房间去，并搀扶着老人向老人房间走去。没要着药，此时老人情绪异常激动，一把抓住肖兰的衣领，一拳打在肖兰的脸上，口中一直骂骂咧咧：“你们都是骗子，全部都在整我，都想我死…” 为了不刺激老人的暴怒情绪，肖兰捂着火辣辣的脸颊叫来其他同事安抚老人，自己则默默地走到到一旁处理伤情。

    老人的女儿和孙女到院知道此事后，对老人的伤人行为深感愧疚，并向护士肖兰致以歉意。肖兰在对老人无意识状态下的伤人行为表示理解的同时，微笑着向老人亲属建议：“你们应该带老人去相关医院做进一步医疗检查和治疗，这样更有利于老人疾病的控制。”短短一句话，此时想的仍是老人的身体、老人的健康，而忘记了自己红肿发烫的脸。看着肖兰红肿的脸颊其他老人不由得表现出了心痛和怜悯：肖兰真是好，当时被打得那么痛，都没有说一句埋怨的话，还一直说：“没得事没得事。”

    肖兰，26岁，在五年的养老护理一线工作中，兢兢业业、勤勤恳恳，用亲切的言行表达着对老人的尊敬，用青春的热情温暖着老人的生活。她常说，“岗位有差别，工作无轻重，一样都是为老人。”这真实、质朴的话语一直引导着她在养老护理岗位上践行着对孝道的承诺。

    伤人是偶然的，但工作人员对老人不良的情绪发泄、言语中伤、行为伤害的隐忍和包容却是常形的。全院职工在品位队伍建设中，在孝道、慈爱、感恩文化熏陶下，时刻牢记“孝心敬老爱心育幼”的宗旨意识、服务意识、责任意识。不论是烈日炎炎还是数九寒天，都默默地用汗水、温情守护着老人的快乐；用理解、包容坚守着老人的信任；用责任、担当构建着老人、孩子的幸福家园。