“请大家蒙上眼睛,从此刻起不要讲话,听我的指令进行操作。请将发给自己形状相同、大小相等的纸对折,然后右上角一厘米处撕下一个半圆……完毕,请摘下眼罩,大家相互对照一下各自手中的纸是否与其他人的相同。”6名工作人员摘下眼罩打开手中的纸,开始观察找寻。最后,6张按指令被撕有破洞的纸没有一张破洞位置与其他完全相同。大家感觉很诧异:一样的指令,一样的步骤,一样的操作,为什么会产生如此巨大的差异。随着疑问的产生,心理游戏到此结束,此次团体辅导的主题——沟通得以呈现,这是我院休养区7月5日晚以团体辅导为载体开展的兼具趣味、思考、观察的业务学习——如何进行有效沟通。
围绕游戏始末,在带领者的引导下,工作人员就沟通的重要性、沟通的障碍、口头沟通三要素、提升口头沟通能力的方法等进行思考与探讨。最终大家认识到虽然在同一指令下同时完成操作,但没有产生结果完全相同的纸张是因为沟通被阻断、交流被遏制、信息传递不具体等因素所致。与此同时大家也收获了“多赞美别人,注意措词、多使用事实陈述,沟通三要、三不要,体现关心、及时了解对方的感受,如何促使对方表达更清楚,坦率承认自己的错误,留有余地、具有弹性、别逼至死角,用慈爱关怀语气表示关心”等沟通技巧。
通过团体辅导这一学习形式的引入,既增强了学习的趣味性,实现了学习者从被动式听课学习到积极探索主动学习的转变,又通过每名学习者的发言增进了学习互动性,并及时验证强化了学习效果。
(冉 琳)
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